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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de Desktop
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte de Desktop altamente motivado e tecnicamente capacitado para se juntar à nossa equipe de TI. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, garantindo que todos os sistemas de desktop, laptops, impressoras e periféricos estejam funcionando corretamente e com desempenho ideal. O candidato ideal terá experiência em ambientes corporativos, excelente capacidade de comunicação e habilidades analíticas para resolver problemas de forma eficiente.
As principais responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de hardware e software, suporte remoto e presencial, gerenciamento de chamados técnicos, documentação de procedimentos e colaboração com outras equipes de TI para garantir a continuidade dos serviços. O Analista de Suporte de Desktop também será responsável por realizar atualizações de sistemas, aplicar patches de segurança, configurar redes locais e garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação.
Além disso, o profissional deverá ter conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, pacote Microsoft Office, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, redes TCP/IP, antivírus corporativo e soluções de backup. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso nesta função.
Estamos em busca de alguém que tenha iniciativa, seja proativo e esteja sempre disposto a aprender novas tecnologias. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar pessoas a resolver problemas técnicos, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários finais
- Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática
- Gerenciar chamados técnicos e registrar atividades em sistema de help desk
- Configurar e solucionar problemas de rede local (LAN)
- Garantir a segurança e integridade dos dados dos usuários
- Documentar procedimentos técnicos e atualizações de sistemas
- Colaborar com outras equipes de TI para resolução de incidentes complexos
- Realizar atualizações de software e aplicação de patches de segurança
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre uso de sistemas e ferramentas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em suporte técnico a desktops e laptops
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS
- Familiaridade com Active Directory, redes TCP/IP e antivírus corporativo
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e help desk
- Desejável certificações como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico presencial e remoto?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com Active Directory e gerenciamento de usuários?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplos chamados?
- Você possui alguma certificação na área de TI?
- Está disposto a trabalhar em regime de plantão ou fora do horário comercial?
- Como você prioriza os chamados técnicos recebidos?
- Já utilizou ferramentas de help desk? Quais?
- Tem experiência com manutenção de hardware?
- Como você mantém seus conhecimentos técnicos atualizados?
